Lead Validatie & Customer Support Medewerker
Zorg dat iedere aanvraag op de juiste plek terechtkomt. Valideer binnenkomende aanvragen, vul ontbrekende informatie aan en koppel leads aan de juiste partners.
Waarom we jou nodig hebben
Iedere dag komen via de platforms van ConsuMatch aanvragen binnen van consumenten en ondernemers die op zoek zijn naar een passende dienstverlener. Achter iedere aanvraag zit een echt persoon. En voordat we die aanvraag aan één van onze partners koppelen, willen we zeker weten dat de informatie klopt en dat de aanvraag bij de juiste partij terechtkomt. Daarom zoeken we een nauwkeurige en communicatief sterke Lead Validatie & Customer Support Medewerker.
Wat ga je doen?
- Binnengekomen aanvragen controleren
- Contactgegevens en aanvraaginformatie valideren
- Consumenten telefonisch, via WhatsApp of e-mail benaderen wanneer informatie ontbreekt
- Aanvragen waar nodig verder kwalificeren
- Controleren of aanvragen dubbel of ongeldig zijn
- Leads koppelen aan passende partners
- Rekening houden met regio, capaciteit en voorkeuren van partners
- Leadstatussen correct bijhouden
- Vragen van consumenten en partners beantwoorden
- Feedback en afkeuringen van partners verwerken
- Terugkerende kwaliteitsproblemen signaleren
- Belangrijke feedback delen met Marketing en Sales
Wanneer ben je succesvol?
Je succes meten we niet aan hoeveel e-mails je verstuurt of hoeveel uur je online bent. We kijken naar resultaten zoals:
Dit vinden we belangrijk
- Heel nauwkeurig werkt
- Gestructureerd is
- Goed overweg kan met systemen en spreadsheets
- Makkelijk telefonisch contact legt
- Klantvriendelijk communiceert
- Problemen zelf probeert op te lossen
- Niet bang is om vragen te stellen
- Snel kan schakelen
- Goed Nederlands spreekt en schrijft
- Verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar werk
Mooi meegenomen
- Ervaring met klantenservice of customer support
- Ervaring met administratie, callcenters of operations
- Ervaring met CRM-systemen
Deze rol past waarschijnlijk minder goed bij je als...
Deze rol past waarschijnlijk minder goed bij je als je het niet erg vindt als informatie niet klopt, of als je liever geen consument belt om een incomplete aanvraag aan te vullen. We zoeken iemand die ziet dat iets drie keer fout gaat en denkt: waarom lossen we dit niet structureel op?
Wat krijg je van ConsuMatch?
Rol
Een verantwoordelijke rol binnen de dagelijkse operatie
Uren
Flexibele uren in overleg
Werkwijze
Mogelijkheid tot hybride werken
Salaris
Een passend salaris/vergoeding afhankelijk van ervaring
Inspraak
Veel ruimte om mee te denken over processen
Tools
Werken met moderne software, automatisering en AI
Groei
Doorgroeien richting Operations, Partner Success of Team Lead
Snelheid
Een organisatie waarin goede ideeën snel uitgevoerd kunnen worden
Impact
Directe invloed op de ervaring van consumenten en partners
Waar kun je naartoe groeien
Naarmate ConsuMatch nieuwe verticals opent, ontstaan er nieuwe verantwoordelijkheden en leidinggevende posities. Wie vroeg instapt en resultaat laat zien, kan daardoor relatief snel meegroeien.
Solliciteren
Solliciteer direct
Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.